Veelgestelde vragen

FAQ: Meeste gestelde vragen

• Hebben jullie een winkel met showroom ?
• Verzenden, duur  en verzendkosten
• Privacy statement, zijn mijn gegevens veilig ?
• Retourneren, kan dat ?
• Annuleren, kan dat en kost dat geld ?
• Prijzen / Betaalmethodes, is het incl of exc btw ?
• Wijzigingen, hoe geef ik een order- of adres wijziging door ?
• Is mijn bestelling ontvangen ?

Hebben jullie een winkel met showroom ?

StrayShop heeft een winkel met showroom, een buitenterrein, en een magazijn met voorraad. Indien producten op voorraad zijn kunne ze direct mee worden genomen. Het is altijd goed om de order te plaatsten of even vooraf te bellen. 

Verzenden, duur  en verzendkosten

• De bijdrage in de verzendkosten is afhankelijk van het type artikel en het gewicht, en wordt direct getoond bij het artikel
• Kosten worden opgeteld, echter maximaal 29.95 per bestelling (voor Nederland)
• Belgie toeslag is 10.00 EUR
• Waddeneilanden en andere landen op aanvraag
• Levertijd NL (in werkdagen):
- Voorraad ~1-5 dagen
- Installaties etc. ~1-10 dagen
• Wij houden u actief op de hoogte van de status van de bestelling, u hoeft niet steeds in te loggen ! U krijgt daags tot 1 dag voor levering een e-mail met de leverdatum. 

Privacy verklaring

Uw gegevens worden uitsluitend bewaard voor het bestel proces en worden nimmer aan derden overgedragen of verkocht of andere doeleinden gebruikt buiten het bestel en garantieproces. 

Retourneren, zichttermijn

Bedenktijd / afkoelingperiode / zichttermijn: De goederen mogen binnen 14 werkdagen geruild of geretourneerd worden (afkoelings periode), onbeschadigd en in de originele verpakking. Bij sommige producten mag de verpakking zelfs niet geopend te worden, zie onder bij "Wat wel en wat niet". Kijk voor de procedures en voorwaarden onder Retourneren.
U ontvangt bij Ideal en vooruitbetalingen 100% het gehele bedrag retour minus verzendkosten (indien verzonden/gehaald), dus zonder inhouding zoals administratiekosten e.d. 

Annuleren

U kunt een bestelling kosteloos annuleren zonder opgaaf van redenen.
Dit kan tot het moment van verzenden, dus niet op verzenddag zelf.
Tevens speciaal bestelde of special gemaakte artikelen kunnen niet geannuleerd worden.
U ontvangt bij Ideal en vooruitbetalingen 100% het gehele bedrag retour, dus zonder inhouding zoals administratiekosten e.d. 

Prijzen / Betaalmethodes

Prijzen
• Alle prijzen zijn vermeld inclusief 21% BTW.
• Bedrijven uit buitenand zoals Belgie kunnen dmv IC levering bestellen. Plaats de order maar betaal nog niet, vermeld bij opmerkingen "IC levering" en uw Btw nummer. Wij checken dit BTW nummer (verplicht) en sturen u dan een aangepaste order met het juiste bedrag.
• Verwijderingsbijdrage en verzendkosten worden vermeld direct bij het artikel
Betaalmogelijkheden:
• Overboeking vooruit (telebankieren / IBAN-BIC overboeking etc)
• Rembours (+ 15.00 EUR): Contant of bij levering. Tot 2000 EUR max
• iDEAL 

Adreswijziging of orderwijziging

Bent u verhuisd, of klopt er iets niet op de order ? Stuur een mail ovv uw ordernummer. Wij passen de order of het adres aan en kunnen direct schakelen, ook als er een bestelproces loopt. 

Bestellen en bevestiging van ontvangst van bestelling

U krijgt een aantal minuten na uw bestelling een bevestiging op het door u opgegeven mail adres. Ontvangt u niets, neem dan even contact op. Dan kijken we wat er aan de hand is.